سياسة الشحن والتوصيل والاستبدال/الاسترجاع لمتجر ديرماجيا الالكتروني
تاريخ آخر تحديث: 10/1/2026
1- سياسة الشحن والتوصيل
نحن في ديرماجيا نسعى لتوصيل طلباتكم في أسرع وقت ممكن. يرجى العلم أن مدة التوصيل تختلف حسب المحافظة:
- القاهرة، الجيزة، الإسكندرية: يستغرق التوصيل من 2 إلى 3 أيام عمل.
- محافظات الدلتا والبحيرة: يستغرق التوصيل من 3 إلى 4 أيام عمل.
- محافظات الصعيد والبحر الأحمر: يستغرق التوصيل من 4 إلى 5 أيام عمل.
ملاحظات:
- تظهر تكلفة الشحن بدقة عند صفحة الدفع بناءً على المحافظة.
- أيام العمل لا تشمل أيام الجمعة والعطلات الرسمية.
2- سياسة الاستبدال
حفاظاً على سلامة عملائنا وصحة المنتجات، يُسمح بالاستبدال فقط في الحالات التالية:
- عيوب الصناعة: وجود عيب في التغليف أو عطل في مضخة المنتج (الـ Pump).
- خطأ في الطلب: استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- شروط الاستبدال: يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع ضرورة عدم استخدام المنتج.
3- سياسة الاسترجاع
يمكنكم طلب استرداد المبلغ خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، وفقاً للشروط التالية:
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية، مغلقاً تماماً (ببرشام المصنع) ولم يتم فتحه. لن يتم قبول استرجاع أي منتج تم فتحه أو استخدامه.
- المدة الزمنية: يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 14 يوماً كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب.
4- طرق استرداد الأموال:
- الدفع بالبطاقة البنكية: يتم رد المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في الشراء (يستغرق الأمر من 7 إلى 14 يوم عمل).
- الدفع عند الاستلام: في حالة الدفع نقداً، يتم رد المبلغ عن طريق تحويل بنكي إلى رقم الحساب الذي يزودنا به العميل.