سياسة الاسترجاع

تاريخ آخر تحديث: 10/1/2026

1. سياسة الاستبدال

حفاظاً على سلامة عملائنا وصحة المنتجات، يُسمح بالاستبدال فقط في الحالات التالية:

• عيوب الصناعة: وجود عيب في التغليف أو عطل في مضخة المنتج (الـ Pump). • خطأ في الطلب: استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه. • شروط الاستبدال: يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع ضرورة عدم استخدام المنتج.

2. سياسة الاسترجاع

يمكنكم طلب استرداد المبلغ خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، وفقاً للشروط التالية:

• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية، مغلقاً تماماً (ببرشام المصنع) ولم يتم فتحه. لن يتم قبول استرجاع أي منتج تم فتحه أو استخدامه. • المدة الزمنية: يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 14 يوماً كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب.

3. طرق استرداد الأموال

• الدفع بالبطاقة البنكية: يتم رد المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في الشراء (يستغرق الأمر من 7 إلى 14 يوم عمل). • الدفع عند الاستلام: في حالة الدفع نقداً، يتم رد المبلغ عن طريق تحويل بنكي إلى رقم الحساب الذي يزودنا به العميل.